..., so oft habe ich das schon über Alice gedacht.

Jüngstes, heftiges Beispiel (ich meine hier meinen Online-Provider Hansenet Alice, Hamburg):

Freitag Nachmittag war alles weg. Kein Telefon (Festnetz), kein DSL (das immer funktioniert hatte). Ich mir gedacht: Kommt bei denen mal vor, in zwei bis vier Stunden ist das wieder gerichtet.

Der Zustand hielt an bis gestern. Immer mal wieder den Netzstecker vom Modem gezogen und wieder reingesteckt. Dieser Hausfrauen-Trick hat schon öfter geholfen. Nichts.

Also gestern Abend die 0800er-Nummer angerufen. Vom Handy aus, wie auch sonst. 23:14 min habe ich mir mein Ohr und die unersetzliche Gehirnwindung dahinter in der Mikrowelle braten müssen.

Der Call Center Service Agent (also Ruf- Mittelpunkt- Dienst- Vermittler) schnaufte, als sei er seit 36 Stunden am Telefon und auch das Ephedrin könne es nun nicht mehr richten.

Tirili, tirila, PIN-Nummer. „Bitte warten Sie noch, es kann 30 Minuten dauern, bis das wieder eingerichtet ist. Bleiben Sie noch zwei Minuten dran, um einige Fragen zu beantworten.” Eine Androidin stellte mir fünf Fragen, die mit Tonwahl zu beantworten waren. Dem Techniker gab ich ehrlicherweise viermal Note Eins, was kann der für alles. Dann kam die Frage: „Würden Sie Alice als Produkt weiterempfehlen?” - Taste 2 für Nein. Sagt die elektronische Tussi: „Ich habe Sie leider nicht verstanden. Bitte wiederholen Sie Ihre Eingabe.” Was, die bekommt von mir einen Impuls und kann eine 2 nicht verstehen? Nochmal die 2.

Hansenet Alice - Finger weg! Man stelle sich vor, ich betreibe einen Online Service. Oder auch nur Online-Bewerbungen, Online-Banking, das ganze Leben ;-)

Und noch was. Alle wollen nur billig. Was nützt mir eine Zumutung, bei der ich 33 Cent täglich sparen kann?

Nie in meinem Leben, selbst nicht in der DDR, habe ich je erlebt, daß ein Telefonanschluß als solcher nicht arbeitet. Die Zeiten, was Telekommunikation betrifft, sind skurril geworden. Mit Entsetzen habe ich festgestellt, daß es kaum noch Angebote gibt, die überhaupt noch ein Schnur-Telefon vorsehen.

Aber das ist Stoff für einen eigenen Beitrag.